在武汉西大街小学，每天放学时分华泰优配，总能看到这样一幕画面：一群孩子拉着手环，在几名身穿红马甲、手持指引牌的物业工作人员带领下，排成一队，有序穿过马路，走向小区大门。
这支由小区物业员工组成的“爱心护学队”，已连续大半年坚持为业主接孩子放学，最多时，一天有30个孩子需要接，覆盖小区对口小学的两个校区。
物业服务人员在小学门口等待放学的小业主。图/九派新闻 曾怡婷
起初，物业管家主管王怡发现，每天下午五点半放学后，有本小区的孩子在校门口徘徊，迟迟没有家长来接。有的孩子甚至要在校门口等上半小时以上。
“我们小区有不少双职工家庭。有家长6点甚至更晚才能下班到家，但学校5点半就放学了。”王怡说，“这半个小时，对孩子来说可能是安全隐患，对家长来说则是心理负担。”
据介绍，小区物业费为2.5元/平方米，在武汉属中等水平。“我们不是为了收物业费才做事，只是希望能在力所能及的范围内付出，提供超出期待的服务，让业主住得更舒心。”
物业护学队在校门外清点孩子人数。图/九派新闻 曾怡婷
【1】物业组成20人护学队，接完孩子后返回原岗位
物业主管王怡向九派新闻介绍华泰优配，她所工作的世茂锦绣长江小区体量很大，有2899户住户，约30%的孩子就读于附近的西大街小学，光是一到三年级的学生就有几百人。还有四至六年级的学生在该小学的另一个校区。
大部分家庭有老人接送，但仍有不少双职工家庭，家长6点甚至更晚才能下班到家，但学校5点半就放学了。“低年级校区距离小区约800米，需要穿过3个十字路口，车流量大。三年级以上的校区较远，约两公里，孩子独自回家不太安全。
发现问题后，物业团队主动提出方案，尝试提供“爱心护学”服务。最初不少家长存在顾虑，仅有5位家长报名，服务对象也仅限于一至三年级学生。家长提出需求后，服务范围扩展至四至六年级校区，实现对口小学两个校区的全覆盖。
接到部分孩子。图/九派新闻 曾怡婷
现在，需要物业接送的孩子已达25人左右，年龄从一年级到五年级不等，最小的仅6岁，最大的已近11岁。报名人数也从最初的个位数增长到目前的20-30人。“每天人数是动态变化的，业主有时间会自己接，我们会提前和业主统计好名单。”
王怡称，这项服务得益于整个项目的资源统筹与团队联动。小区人员配备比较紧张，好在项目体量比较大，一共有七个。他们采取“集群管理”模式，从各个地块抽调1-3人参与轮岗，确保不影响其他日常工作。护学任务结束后，人员立即返回原岗位。
护学队接10余名孩子回小区。图/九派新闻 曾怡婷
目前，护学队也从最初的几个人发展为一支20人左右的固定队伍，涵盖客服、安防、工程等多个岗位的员工。他们每天安排两支队伍前往两个校区接孩子放学，每支队伍至少6人。每位成员都经过培训，内容包括交通安全引导和应急处理等。
【2】服务持续大半年，风雨无阻华泰优配，最多有30余个孩子
11月6日下午5点，两支护学队准时出发。一至三年级队伍由6名工作人员组成，分工明确：有人负责校门口接应，有人指挥交通，有人维持队列秩序。物业专门采购了带有轮子的手推车，用于集中运输书包。
根据业主需求，提前了解当天需要接送的名单。图/九派新闻 曾怡婷
九派新闻记者看到，队伍最后一名工作人员推着手推车，将孩子们的书包统一运回小区，减轻孩子负担。“书包太重了，我们不想让他们自己背。”王怡解释道，“我们希望做得像家长一样，不只是接送。既然做了，就要做到最好。”
为了保障安全，队伍配备了统一的黄色遮阳帽、拉手环和交通指引牌。过马路时，前后都有工作人员值守，确保孩子们安全通过三个路口。
王怡告诉记者，起初，孩子较少时，工作人员采取“一对一牵手”的方式接送。但随着人数增加，人力难以覆盖。于是，他们让每个孩子手持一个彩色塑料环，连成一条“安全链”，这种方式既能防止孩子走散，又能保持队形整齐。
“一开始大家都有顾虑，总问‘接到没有’‘到哪了’，现在完全放心了。”一位家长笑着说，以前经常因为工作或堵车，不能及时赶到学校接娃放学，现在有物业帮忙，安心了不少。
工作人员与小业主互动。图/九派新闻 曾怡婷
据了解，世茂锦绣长江这支护学队伍还受到了校方的肯定，认为该服务切实解决了家校之间的实际难题。以前，没有家长接的孩子被滞留在校门口等待，教师下班后，仍需持续关注这些学生的接送情况，这不仅增加了老师的工作负担，也存在安全隐患。
“以前有孩子没人接，老师可能得陪着等，但不知道要等多久。”王怡说，这项服务，确实解决了学生需要在岗亭长时间等待家长的问题，既帮到了业主和孩子，又减轻了老师的工作压力。
学校送给物业的锦旗。图/九派新闻 曾怡婷
据了解，这项服务并不在常规物业服务合同之内。世茂锦绣长江小区的物业费为2.5元/平方米，在武汉属于中等水平，并非高端豪宅项目。然而，物业团队却主动推出了这项“增值服务”，并未额外收费。
“我们不是为了收物业费才做事。”王怡坦言，“我们物业本身就是为业主服务的，既然在这个岗位，就希望能在力所能及的范围内付出。我们希望和业主成为一个大家庭，解决他们的难题，让他们住得更舒心、安心。”
新学期开始前，物业再次统计业主需求。
她表示，物业团队95%的工作人员都有孩子，知道接送孩子的难处。“所以我们不会觉得这是负担，而是责任，但确实会有压力，我们一直把孩子的安全放在首位。只要孩子安全，家长放心，这件事情就值得。”
九派新闻记者 曾怡婷 实习生 盛昕睿
【来源：九派新闻】
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